Spécialiste, Support Technique

Tu carbures à aider les gens qui t’entourent à relever leurs défis? La technologie n’a aucun secret pour toi et tu souhaites avoir un impact positif sur le quotidien d’entreprises à travers l’ensemble de l’Amérique du Nord? Voilà! est une jeune entreprise qui a fait ses preuves et travaille à révolutionner la gestion de la main-d’œuvre. Notre équipe d’expérience est soutenue par plusieurs investisseurs internationaux et détient toutes les ressources nécessaires pour continuer de donner vie à notre vision du monde du travail de demain.

Venir chez Voilà!, c’est rejoindre une entreprise en forte croissance où tout bouge rapidement et où tu pourras avoir un impact marqué sur les produits développés.

Voilà! est à la recherche d’un Spécialiste en support.  Ce rôle consiste essentiellement à fournir un service client exceptionnel au moment où nos clients en ont le plus besoin. Tu les aideras à gérer leur entreprise avec succès en leur offrant des ressources utiles et résoudra les problèmes techniques.

Ce nouveau membre de notre équipe aura de l’empathie envers nos utilisateurs et les aidera à tirer le maximum de valeur de notre logiciel. Il sera également leur voix auprès de notre équipe technique avec qui il travaillera étroitement dans le but d’améliorer l’expérience de nos usagers.

Qui sommes-nous?

La mission de Voilà! est de mettre la gestion des horaires et de la main-d’œuvre sur pilote automatique. Ainsi, nous travaillons avec de moyennes et grandes organisations pour comprendre les rouages de leurs processus et optimiser leur gestion du temps. Nos valeurs tournent autour de l’innovation, de l’empathie et d’un peu de folie qui nous amènent à vouloir révolutionner notre industrie tout en gardant le temps de se faire quelques mauvais coups entre collègues.

Fondée par une équipe de professionnels d’expérience qui sont également à l’origine de l’ancien leader du recrutement Taleo, Voilà! compte également sur le soutien d’investisseurs québécois et internationaux de premiers plans dont Inovia, Panache et Telegraph Hill Capital.

Ce dont tu seras responsable

  • Dépanner et résoudre les problèmes techniques par téléphone, courriel et chat
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois, précis et rapide
  • Gérer et prioriser les demandes des clients entrants
  • Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
  • Collaborer avec des collègues et d’autres départements sur des questions spécifiques ayant un impact sur les usagers.
  • Collaborer à la création et à la gestion de la base de connaissances interne
  • Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins

Ce que tu apporteras à l’équipe

  • Expérience en service à la clientèle et expérience de l’assistance aux clients
  • Capacité à comprendre les processus opérationnels et de gestion des horaires de nos clients 
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français 
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
  • Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
  • Des facultés et un état d’esprit avérés pour la résolution des problèmes
  • La capacité d’empathie avec les besoins et l’acuité technique de chaque client

Critères appréciés, sans être indispensables

  • Expérience en support technique
  • Aptitudes en gestion de projets
  • Excellent sens de l’organisation
  • Soucis du détail
  • Expérience en résolution de problèmes technique
  • Expérience en gestion d’horaires d’employés
  • Minutie et capacité à documenter clairement des enjeux techniques

Ce que l’on t’offre

  • Possibilité de rejoindre une entreprise à forte croissance
  • Beaucoup d’autonomie, une culture du travail flexible et la possibilité de travailler à distance
  • Exposition à une technologie moderne et éprouvée 
  • Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;


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