Spécialiste en soutien technique et assurance qualité

Tu es dévoué à aider les autres et à permettre à ta clientèle de profiter d’une expérience optimale? Tu souhaites avoir un impact positif sur le quotidien d’entreprises à travers l’ensemble de l’Amérique du Nord? Tu es prêt pour une aventure dans le monde des startups et de l’entrepreneuriat? Si c’est le cas, attache ta tuque, ce poste est peut-être pour toi!

Voilà! est à la recherche d’un Spécialiste en soutien technique et assurance qualité.  Ce rôle consiste essentiellement à fournir un service client exceptionnel au moment où nos clients en ont le plus besoin. Tu les aideras à gérer leur entreprise avec succès en leur offrant des ressources utiles et résoudra les problèmes techniques.

Ce joueur vedette aura de l’empathie envers nos utilisateurs et les aidera à tirer le maximum de valeur de notre logiciel. Il sera également leur voix auprès de notre équipe technique avec qui il travaillera étroitement dans le but d’améliorer l’expérience de nos usagers.

En parallèle, tu collaboreras au processus de contrôle de la qualité de nos produits, de manière à te familiariser avec nos plus récentes innovations et à t’assurer qu’elles répondent aux besoins de nos clients.

Ce dont tu seras responsable

  • Dépanner et résoudre les problèmes techniques par téléphone, courriel et chat
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois, précis et rapide
  • Gérer et prioriser les demandes des clients entrants
  • Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
  • Collaborer avec des collègues et d’autres départements sur des questions spécifiques ayant un impact sur les usagers.
  • Collaborer à la création et à la gestion de la base de connaissances interne
  • Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins
  • Réaliser différents scénarios de test et en documenter les résultats pour l’équipe Produits

Ce que tu apporteras à l’équipe

  • Expérience en service à la clientèle et expérience de l’assistance aux clients
  • Capacité à comprendre les processus opérationnels et de gestion des horaires de nos clients 
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français 
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
  • Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
  • Des facultés et un état d’esprit avérés pour la résolution des problèmes
  • La capacité d’empathie avec les besoins et l’acuité technique de chaque client

Critères appréciés, sans être indispensables :

  • Expérience en support technique
  • Aptitudes en gestion de projets
  • Excellent sens de l’organisation
  • Soucis du détail
  • Expérience en résolution de problèmes technique
  • Expérience en gestion d’horaires d’employés
  • Minutie et capacité à documenter clairement des enjeux techniques

Ce que l’on t’offre

  • Possibilité de rejoindre une entreprise à forte croissance
  • Beaucoup d’autonomie, une culture du travail flexible et la possibilité de travailler à distance
  • Exposition à une technologie moderne et éprouvée 
  • Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;

À propos de Voilà!

Voilà offre une  application qui permet aux moyennes et grandes entreprises de simplifier la gestion des horaire set du temps de leurs employés. Son équipe ne cesse d’innover pour simplifier la gestion de la main-d’œuvre, un enjeu critique à la réussite de toute entreprise.

Voilà!, dont le siège social se trouve à Québec, mise sur une équipe de direction composée de leaders expérimentés qui se sont donné comme mission de permettre aux employés et aux entreprises de partout dans le monde de prendre en main leurs horaires de travail.

Les employés utilisant Voilà! établissent leur horaire de travail de manière proactive, tandis que les gestionnaires approuvent les modifications de quart de travail en quelques clics. Les gestionnaires peuvent enfin recentrer leur attention là où ils ont un impact : sur la gestion de leur entreprise.