Comment améliorer l’engagement de vos employés : un guide pour les gestionnaires
Plus que jamais, l’engagement des employés est devenu un élément essentiel d’une main-d’œuvre performante.
De la vente au détail aux restaurants en passant par le secteur manufacturier, vos employés sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Si l’objectif d’un employé engagé est de résoudre les problèmes, d’innover et d’acquérir de nouveaux clients, les employés activement désengagés peuvent aller jusqu’à nuire à votre entreprise.
Qu’il s’agisse de s’absenter de leurs quarts de travail, de ne pas apporter plein potentiel au travail ou tout simplement de ne pas se soucier de la vision à long terme de votre entreprise, sans un engagement adéquat, vos employés peuvent se retrouver à « travailler activement contre (votre) organisation ou de d’apporter un minimum de valeur minimale dans leur rôle”.
Il est déjà assez difficile de trouver et de retenir des employés de qualité, pourquoi s’imposer de gérer en plus à se soucier des effets néfastes d’une main-d’œuvre désengagée.
La grande question est: comment améliorer l’engagement des employés?
Mais, avant d’entrer dans le vif du sujet, nous devons clarifier la vraie signification de l’engagement des employés en expliquant d’abord ce qui ne définit pas cet engagement.
Commençons!
Les avantages sociaux ne sont pas source d’engagement
Bien que les réfrigérateurs bien remplis, les tables de ping-pong ou les vendredis écourtés soient appréciés, ils n’inciteront pas les employés à donner leur 110 % dans leur travail.
Pourquoi? Parce qu’ils ne sont que ça : des avantages.
L’engagement des employés n’a pas grand-chose à voir avec les avantages et davantage avec leur sentiment d’épanouissement.
L’engagement des employés n’est pas leur bonheur au travail
Vous pouvez être heureux au travail mais pas nécessairement engagé.
Pensez aux employés qui servent aux tables dans un restaurant, cela peut être facile pour eux, ils apprécient les interactions avec les clients, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils sont pleinement engagés dans leur travail.
Mieux encore, la sécurité d’emploi et la structure qu’un emploi de bureau apporte à un adjoint administratif. Cela peut apporter du bonheur au niveau structurel à l’employé, mais ne reflète pas son engagement.
En d’autres termes: le bonheur et l’engagement d’un employé ne sont pas mutuellement exclusifs.
Le bonheur peut contribuer à l’engagement, mais il ne suffit pas pour que les employés fassent un effort supplémentaire et s’engagent réellement dans leur travail.
L’engagement des employés ne représente pas leur satisfaction
Considérez la satisfaction de vos employés comme « le prix d’entrée ». Pour être pleinement engagé, vous devez avoir un certain degré de satisfaction.
Pourtant, leur satisfaction n’est pas le moteur principal de l’engagement.
Un employé peut se contenter de son salaire, de ses avantages sociaux et de son environnement de travail, mais ne s’engager pleinement envers son entreprise.
Les experts conviennent que si un salaire plus élevé et de meilleurs avantages sociaux améliorent généralement la satisfaction et le contentement général d’un travailleur, ils ne stimulent pas vraiment l’engagement et les efforts supplémentaires qui en découlent.
Ce qui motive l’engagement des employés au-delà de la satisfaction, comme vous le découvrirez bientôt, a plus à voir avec vous qu’avec eux.
Maintenant que vous savez ce qui ne définit pas l’engagement de vos employés, passons à la vraie signification de ce qui constitue l’engagement et en fait son importance.
Qu’est-ce que l’engagement des employés?
Selon Gallup, les employés engagés sont « ceux qui sont impliqués, enthousiastes et engagés envers leur travail et leur lieu de travail ».
En d’autres mots : ils se soucient suffisamment du succès de votre entreprise pour vous aider à atteindre vos objectifs à long terme.
Un moyen rapide de savoir si vos employés sont activement engagés est de voir s’ils consacrent du temps, de l’énergie et des efforts à leur travail.
Par exemple, lorsqu’un remplaçant est nécessaire pour combler un quart de travail ou que des heures supplémentaires sont demandées pour relancer vos activités en temps de crise, aident-ils volontiers ou trouvent-ils toutes les excuses possibles pour l’éviter?
Un employé vraiment engagé ira au-delà des attentes de votre équipe et donnera son 110% parce qu’il croit en la vision de l’entreprise et en ses objectifs à long terme.
Sa passion et son énergie sont ce qui le distingue et sont la force motrice de votre entreprise.
Pourquoi l’engagement des employés est si important
Avec plus de 50 ans de recherche sur l’engagement des employés, Gallup a découvert que « les employés engagés produisent de meilleurs résultats que les autres employés – peu importe le secteur, la taille de l’entreprise et son emplacement, et ce, dans les bonnes périodes économiques comme dans les plus difficiles .»
Après avoir étudié les organisations les plus performantes au monde, ils ont également découvert qu’une « culture de développement des employés crée l’environnement le plus productif pour l’entreprise et les employés ».
À l’inverse, les employés désengagés passeront simplement à travers leurs tâches de travail sans jamais vraiment aller au-delà.
La réelle zone de danger réside toutefois dans les « employés activement désengagés ».
Leur degré élevé de désengagement peut faire des ravages sur votre entreprise de plusieurs manières.
Selon Gallup, « les employés activement désengagés ne sont pas seulement malheureux au travail – ils sont irrités que leurs besoins ne soient pas satisfaits et expriment leur mécontentement. Chaque jour, ces travailleurs compromettent potentiellement ce que leurs collègues engagés accomplissent. »
Des retards fréquents au travail, à ne pas se présenter du tout, ils apportent de l’énergie négative sur le lieu de travail en critiquant les autres, c’est ce niveau de désengagement que vous voulez éviter à tout prix.
Après tout, dans ce climat de travail actuel, la dernière chose dont vous devez avoir à vous soucier est d’avoir un taux de rotation élevé du personnel et une mauvaise réputation d’entreprise.
Ce qui assure l’engagement des employés
Si un bon chèque de paie, un environnement de travail stimulant ou des avantages sociaux généreux ne stimulent pas l’engagement des employés, alors quelle-est la solution?
Eh bien, les gens veulent « donner un but et un sens à leur travail, ils veulent être reconnus pour ce qui les rend uniques ».
En d’autres termes, ils veulent se sentir valorisés et reconnus pour le travail qu’ils ont accompli.
Et ça ne s’arrête pas là.
Maintenant que nous savons ce qui motive l’engagement des employés, nous n’avons toujours pas mentionné « qui » motive cet engagement.
Il s’avère que le Qui, c’est vous : les gestionnaires et les chefs d’équipe.
Les employés « veulent établir des relations, en particulier avec un gestionnaire qui peut les amenner au niveau supérieur. »
Voici le secret :
L’une des plus importantes découvertes de Gallup est que le gestionnaire ou le chef d’équipe représente à lui seul 70 % de l’écart dans l’engagement de l’équipe.
70 % c’est ÉNORME.
Après tout, rien n’est plus motivant que d’avoir un gestionaire ou un chef d’équipe qui se soucie véritablement de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
La grande question demeure : comment améliorer l’engagement des employés? On y arrive!
5 façons d’améliorer l’engagement de vos employés
1. Facilitez les communications et augmentez leur fréquence
Nous savons que les employés veulent une relation vraie avec leurs gestionnaires, une relation qui se concentre sur leurs forces au lieu de se toujours pointer leurs faiblesses. Vous pouvez donc commencer à améliorer votre communication avec eux.
Puisque la communication est le fondement de toute bonne relation, la question que vous devez vous poser est double :
À quelle méthode de communication votre équipe répondra-t-elle le mieux et à laquelle serez-vous le plus réceptif?
Regardons les choses en face, la communication fonctionne dans les deux sens.
La dernière chose dont un employé a besoin est un gestionnaire négligent et inattentif avec un temps de réponse de 12 heures ou plus.
À l’ère numérique d’aujourd’hui, cela équivaut à peu près à être ignoré et à envoyer le message que leurs préoccupations ne sont pas assez importantes pour être traitées.
Que ce soit via une plateforme de messagerie instantanée intégrée qui permet à toute votre équipe de rester connectée ou via un Google Hangout virtuel, vous devez assurer une communication cohérente et facile pour tous les membres de votre équipe.
Comme Gallup l’a découvert, les employés dont les gestionnaires tiennent des réunions régulières avec eux sont presque trois fois plus susceptibles d’être engagés que les employés dont les gestionnaires ne tiennent pas de réunions régulières avec eux.
Si organiser des réunions pour répondre aux préoccupations des employés, répondre dans un délai approprié et maintenir une ligne de communication ouverte à travers une plateforme de messagerie instantanée sont tous d’excellents moyens d’améliorer l’engagement des employés, il existe un moyen supplémentaire dont on parle rarement.
Afin de vraiment maximiser l’engagement avec vos employés à travers la communication, vous devez montrer un intérêt réel pour la vie de vos employés qui va au-delà de leurs rôles et responsabilités.
Les employés sont humains après tout, avec des problèmes réels et ils valorisent d’avoir des conversations significatives.
Le fait d’avoir un intérêt pour leur vie réelle en dehors du travail montre que vous vous souciez vraiment de leur bien-être.
Même si vous n’avez pas à jouer le rôle de thérapeute ou à être l’oreille attentive de leurs problèmes personnels, vous pouvez facilement exprimer un intérêt pour leur personne.
Leur demander simplement quels sont leurs projets pour le weekend et faire un suivi avec eux à ce sujet la semaine suivante est un moyen facile.
Un autre est de mettre leurs anniversaires sur votre calendrier et de leur souhaiter bonne fête la journée même. Voilà qui ne manquera pas de leur mettre un sourire sur leur visage et de les valoriser.
2. Priorisez la rétroaction (dans les 2 sens)
Lorsqu’il s’agit d’offrir une rétroaction aux employés, cela devrait se produire plus fréquemment que sur une base annuelle ou semestrielle.
Après tout, beaucoup de choses changent et les employés apprennent quotidiennement.
Si les employés ne connaissent pas leurs points forts ou les domaines sur lesquels ils doivent s’améliorer, il n’y aura pas beaucoup de croissance ou d’encouragement pour ceux-ci.
Dans une étude de 2018, les gestionnaires qui ont offert suffisamment de commentaires ont été mieux notés par leur équipe que ceux qui n’en ont pas fourni autant.
La raison?
Les employés sont motivés par l’atteinte de leurs objectifs et les commentaires d’un gestionnaire influencent directement leur niveau d’engagement.
Un bon point de départ est de planifier des rencontres hebdomadaires avec vos employés.
Pour les grandes entreprises, vous pouvez encourager leurs gestionnaires intermédiaire à « organiser des sessions de mise au point régulières avec leur équipe dans le cadre d’une initiative continue pour améliorer l’engagement des employés ».
En prenant le temps de donner d’offrir une rétroaction à vos employés et en leur apportant une attention individuelle, vous montrez que vous vous souciez suffisamment de les écouter et de leur fournir des commentaires précieux qui les encourageront à réussir.
3. Outillez-les pour réussir
Selon un sondage mené auprès de plus de 10 000 personnes, la principale raison invoquée par les gens pour changer d’emploi est la croissance de leur carrière.
En fin de compte, si vous voulez que l’engagement de vos employés soit optimal, vous devez donner aux employés une raison de rester plutôt qu’une raison de partir.
Un moyen infaillible est de leur fournir les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir.
Qu’il s’agisse de formations pratiques, de cours en ligne ou de s’assurer qu’ils disposent du bon équipement pour faire leur travail tout en leur assurant une croissance professionnelle, cela aura un impact important sur leur engagement global.
Dans un monde en constante évolution, les employés doivent pouvoir bouger rapidement pour être efficaces.
En les préparant à réussir, vous leur offrez les ressources nécessaires pour être pleinement engagés dans leur rôle.
Après tout, lorsqu’un employé est psychologiquement investi dans son travail et dispose des ressources nécessaires pour travailler, il apportera son maximum à l’équipe.
4. Reconnaissez les meilleurs et récompensez-les
Avez-vous déjà rencontré des employés qui font constamment un effort supplémentaire?
Vous connaissez ceux qui prennent les quarts de travail abandonnés par d’autres ou les tâches que le reste de l’équipe n’a pas pu accomplir et qui restent plus tard que les autres?
Voici la vérité sur ce type d’employés: ce sont des employés de grande qualité et engagés, et nous savons tous que cette combinaison est difficile à trouver!
Plutôt que de les prendre pour acquis et de tirer parti de leur solide éthique de travail, pourquoi ne pas les récompenser et les reconnaître à la place?
Après tout, les employés engagés veulent toujours savoir que leur leadership voit et apprécie leurs efforts.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser vos canaux de communication ou de messagerie instantanée pour communiquer vos remerciements auprès de l’ensemble de l’entreprise.
Vous pouvez également parler à votre service des ressources humaines de la mise en œuvre d’un programme incitatif orienté vers l’engagement.
5. Offrez un horaire flexible
Nous savons tous que les horaires peuvent être un facteur décisif.
C’est ce qui poussera Sally du restaurant A à décider de partir et de travailler pour le restaurant B qui lui a proposé un horaire de travail flexible qui correspondait davantage à ses besoins.
Des études ont montré à maintes reprises que l’une des principales exigences recherchées par les employés (principalement la génération Y) sur le lieu de travail est la flexibilité.
On dit que la flexibilité améliore l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui réduit le stress des déplacements domicile-travail, les conflits conjugaux et l’argent dépensé pour la garde des enfants.
Et bien entendu, une main-d’œuvre heureuse = plus de productivité.
Bien que la flexibilité puisse signifier différentes choses pour tout le monde, il semble y avoir un consensus autour de l’offre d’horaires flexibles. En offrant des horaires flexibles, les employés peuvent profiter du côté vie de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, comme être là pour le match de football de leur enfant ou les déposer à la garderie.
Par exemple, une étude menée par IBM, a démontré que lorsque les travailleurs horaires (qui ont normalement les horaires les plus rigides) bénéficient d’horaires flexibles, leurs difficultés travail-famille ont chuté de manière drastique de 42% à 18% et une augmentation de la productivité a été observée.
Ces résultats suggèrent que les personnes qui estiment avoir le contrôle de leur horaire de travail ont plus de contrôle sur leur vie. En conséquence, les employés se sentent moins stressés et sont motivés à travailler car ils ont un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie familiale.
Que votre main-d’œuvre soit petite ou grande, une chose est sûre : de plus en plus d’entreprises profitent des avantages que la planification flexible offre non seulement aux employés, mais également aux gestionnaires.
D’une productivité accrue à une meilleure rétention et à une réduction des retards, offrir des horaires flexibles est gagnant / gagnant pour tout le monde.
En choisissant le bon logiciel de gestion des horaires des employés pour créer un emploi du temps flexible qui répond aux besoins de chacun, non seulement vous économiserez du temps dans la gestion des horaires, mais vous constaterez également une augmentation globale de l’engagement de vos employés.
Conclusion
Maintenant que vous savez ce qu’est vraiment l’engagement des employés, pourquoi il est si important et comment l’améliorer, vous êtes sur la bonne voie pour accroître l’engagement sur le lieu de travail.
Que vous gériez une petite ou une grande entreprise, une chose est sûre : les employés sont le moteur de votre entreprise. C’est pourquoi les garder engagés devrait être une priorité absolue.
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